退货政策
TikTok Mall 退货政策
更新时间：2023年9月12日
当商品存在破损、少件、错发或与描述明显不符时，买家可以申请退货或退款。
- 通常应在签收后 7 日内提交申请，如有条件请在 48 小时内上传清晰照片或视频凭证。
- 定制商品、数字商品、易腐商品，以及因买家误用造成损坏的商品，通常不支持退货。
- 申请通过后，买家应按要求退回商品，或等待平台直接退款处理。
- 退款一般原路退回，具体到账时间以支付渠道处理周期为准。
如买卖双方对责任存在争议，TikTok Mall 可依据订单记录、聊天记录、物流信息和相关证据进行判定。
补充说明
- TikTok Mall 有权基于平台治理、风险控制、争议处理、合规审查及用户体验优化需要，对相关订单、物流、沟通记录、支付结果及其他必要资料进行留存、核验与审核。
- 在适用法律、监管要求、平台规则或具体交易情形需要的范围内，平台可要求用户、卖家或相关主体补充身份证明、交易凭证、物流证明、授权文件或其他合理资料。
- 如本页面部分条款与用户所在地的强制性法律规定存在冲突，则以该等强制性法律规定为准，但不影响其他条款的效力与适用。
规则解释与更新
TikTok Mall 可根据业务发展、技术升级、风险控制、监管要求及实际运营情况，对本页面所载规则进行解释、补充、调整或更新，并可通过页面更新、站内公告、系统消息或其他合理方式向用户进行通知。
联系与协助
如你对本页面内容、订单处理结果、平台措施或相关权利义务存在疑问，可通过 TikTok Mall 官方客服、订单留言、商家沟通入口或其他官方指定渠道提交问题，并配合提供必要信息，以便平台及时处理。
